Czego oczekuje turysta? Pod takim hasłem odbyło się szkolenie skierowane przede wszystkim do przedstawicieli lubelskiej branży hotelarskiej i gastronomicznej. Nie zabrakło także Przewodniczek i Przewodników Inspiracji, którzy na co dzień są jednymi z najważniejszych ambasadorów naszego miasta.
To pierwsze z serii spotkań w ramach programu gościnności Europejskiej Stolicy Kultury Lublin 2029, opracowanego przez Lokalną Organizację Turystyczną Metropolia Lublin oraz instytucję Europejska Stolica Kultury Lublin 2029.
Spotkanie było przede wszystkim praktyczną rozmową o tym, czego potrzebuje turysta, kiedy przyjeżdża do Lublina. W jaki sposób i jakie informacje powinien otrzymać podczas wizyty. Jak poruszać się po mieście? Z jakich aplikacji i stron internetowych korzystać? Gdzie znaleźć aktualne informacje o ofercie kulturalnej?
O tych podstawowych, ale niezwykle ważnych elementach doświadczenia turysty mówił Krzysztof Raganowicz z Lokalnej Organizacji Turystycznej Metropolia Lublin. Zwracał uwagę na dostępne narzędzia informacji turystycznej i na to, jak skuteczniej docierać z nimi do odwiedzających. Bo dobra informacja nie musi zaczynać się i kończyć w punkcie informacji turystycznej – hotel, restauracja czy recepcja również mogą być miejscem, w którym gość Europejskiej Stolicy Kultury otrzyma ważną podpowiedź. Ważną częścią spotkania była także Europejska Stolica Kultury Lublin 2029. O międzynarodowym wymiarze projektu i o tym, co ESK będzie oznaczać dla miasta i jego mieszkańców, opowiadał Maciej Rukasz, odpowiedzialny za relacje międzynarodowe i program gościnności w instytucji Europejska Stolica Kultury Lublin 2029. W roku obchodów ESK goście, którzy przyjadą do Lublina, będą szukać nie tylko znanych już atrakcji. Europejska Stolica Kultury to także nowe wydarzenia, nowe doświadczenia i nowe miejsca, które będą powstawać w mieście. Dlatego hotelarze, pracownicy recepcji, restauratorzy, przedstawiciele branży gastronomicznej i przewodnicy są ważną częścią tej opowieści. To właśnie oni mają codzienny kontakt z osobami odwiedzającymi Lublin. W dużej mierze wpływają na to, jak gość zapamięta nasze miasto, a przy tym mogą bardzo wiele zyskać świadcząc swoje usługi na odpowiednio wysokim poziomie. O tym, czego współcześni turyści szukają podczas podróży, mówił także Tomasz Kempka z Polskiej Organizacji Turystycznej, project manager narodowej selekcji Michelin Guide w Polsce. Jak zauważał, turystyczne doświadczenie miasta nie kończy się na zwiedzaniu. Goście szukają dobrego śniadania, obiadu, kolacji, lokalnych smaków i miejsc, które pozwalają im naprawdę poczuć charakter odwiedzanego miejsca. Historia miasta i regionu może być przecież także historią na talerzu. Tomasz Kempka zwrócił również uwagę na znaczenie mediów społecznościowych dla branży hotelarskiej i gastronomicznej, szczególnie w zakresie selekcji restauracji w branżowych przewodnikach, konkursach. Profile miejsc, które chcą być widoczne dla turystów, powinny być regularnie prowadzone, aktualne, estetyczne i przede wszystkim użyteczne dla odbiorcy.
Lublin to miasto, które pozwala być blisko jego historii i kultury, a jednocześnie daje przestrzeń na odkrywanie nowych miejsc i doświadczeń. A gościnność zaczyna się od informacji, ale kończy na emocjach. Za te emocje i pierwsze wrażenie o Lublinie odpowiadamy wspólnie.
